Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für CARLO

1. Präambel

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Geschäftsbeziehungen zwischen Christoph Schildberger, Hummelfeld 28, 3261 Wolfpassing, (nachfolgend „Anbieter“) und den Kunden (nachfolgend „Kunde“), die Grafikdesign- und Videoschnittleistungen in Anspruch nehmen. Diese AGB gelten für alle gegenwärtigen und zukünftigen Geschäftsbeziehungen, auch wenn nicht ausdrücklich darauf Bezug genommen wird.

2. Leistungsbeschreibung

2.1 Der Anbieter erbringt für den Kunden Dienstleistungen in den Bereichen Grafikdesign und Videoschnitt. Der Kunde wählt seine gewünschte Anzahl an Arbeitsaufträgen (nachfolgend „Aufgaben“), die er als Guthabenpunkte gutgeschrieben bekommt und beliebig innerhalb des aktuellen Zahlungszyklus verbrauchen kann. Bei mehreren Aufgaben in der Warteschlange wird immer nur an einer Aufgabe zeitgleich gearbeitet. Die Einreichung und Abwicklung der Aufgaben erfolgt über das Online-Portal des Drittanbieters ManyRequests LLC, 255 Constitution Dr, Menlo Park, CA 94025, USA (nachfolgend „ManyRequests“).

2.2 Einmaldienstleistungen: Einmaldienstleistungen umfassen klar abgegrenzte, projektbezogene Aufgaben, die außerhalb eines Abonnements oder Retainerpaketes erbracht werden. Die Leistung gilt als abgeschlossen, sobald das vereinbarte Ergebnis geliefert und die zugehörige Aufgabe abgeschlossen wurde.

2.3 Monatliches Abonnement: Im Rahmen eines monatlichen Abonnements erhält der Kunde die Möglichkeit, eine vereinbarte Anzahl an Aufgaben pro Zahlungszyklus einzureichen. Das Abonnement verlängert sich automatisch, sofern es nicht gekündigt wird, und bietet Flexibilität durch die monatliche Anpassung der Leistungen.

2.4 Retainerpakete mit längerer Laufzeit: Retainerpakete mit längerer Laufzeit sind zeitlich befristete Vereinbarungen mit individuell definiertem Leistungsumfang. Sie haben eine festgelegte Laufzeit und verlängern sich nach Ablauf nicht automatisch.

2.5 Definition der Aufgabe: Als eine Aufgabe gilt grundsätzlich eine Leistung, die als einzelner Beitrag in den sozialen Medien geteilt werden (z.B. 1x Grafik, 1x Video). Ebenso ist eine Aufgabe gleichbedeutend mit einem Guthabenpunkt.

3. Vertragsbeginn, Laufzeit, Pausierung und Kündigung

3.1 Vertragsbeginn: Der Vertrag beginnt mit der Annahme des Angebots oder der ersten Zahlung durch den Kunden, je nachdem, welcher Fall zuerst eintritt. Ab diesem Zeitpunkt gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) als akzeptiert und sind bindend für die Vertragsparteien.

3.2 Laufzeit:

Einmaldienstleistungen: Die Laufzeit endet automatisch mit Abschluss der vereinbarten Leistung.
Monatliches Abonnement: Die Abonnements haben standardmäßig eine monatliche Laufzeit und verlängern sich automatisch um einen weiteren Monat, sofern sie nicht vom Kunden oder vom Anbieter gekündigt werden.
Retainerpakete mit längerer Laufzeit: Diese Pakete haben eine vorab vereinbarte Laufzeit, die mündlich abgesprochen, im individuell erstellten Paket schriftlich festgehalten und bindend ist. Sie verlängern sich nach Ablauf nicht automatisch.

3.3 Kündigung:

Einmaldienstleistungen: Eine Kündigung ist nicht erforderlich, da die Leistung mit der Lieferung abgeschlossen ist.
Monatliches Abonnement: Der Kunde kann das Abonnement jederzeit kündigen. Das Abonnement läuft danach bis zum Ende des aktuellen Zahlungszyklus weiter. Während dieser Zeit werden alle eingereichten Aufgaben bis zum letzten Tag des Zahlungszyklus bearbeitet.
Retainerpakete mit längerer Laufzeit: Retainerpakete mit längerer Laufzeit sind bis zum Ablauf der vereinbarten Vertragsdauer bindend und können nicht vorzeitig gekündigt werden.

4. Preise und Zahlungsbedingungen

4.1 Die Preise werden individuell auf die Kunden angepasst, je nach gewünschtem Leistungsumfang und geschätztem Aufwand pro Aufgabe. Die Zahlungen für monatliche Abonnements erfolgen standardmäßig monatlich im Voraus, über den Zahlungsdienstleister Stripe oder per Banküberweisung. Die Zahlungen für Einmaldienstleistungen und Retainerpakete mit längerer Laufzeit erfolgen ebenfalls standardmäßig im Voraus, es sei denn, es werden ausdrücklich andere Zahlungskonditionen vereinbart.

4.2 Preisänderungen: Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Preise im eigenen Ermessen zu ändern. Möchte der Kunde sein monatliches Aufgaben-Guthaben innerhalb seines monatlichen Abonnements ändern, tritt diese Änderung gemeinsam mit der entsprechenden Preisanpassung mit dem nächsten Zahlungszyklus in Kraft. Einmaldienstleistungen und Retainerpakete mit längerer Laufzeit sind von nachträglichen Preisänderungen ausgeschlossen.

4.3 Rückerstattungen: Eine Rückerstattung ist nach Einreichen der ersten Aufgabe nicht mehr möglich.

4.4 Geld-zurück-Garantie: Eine Geld-zurück-Garantie besteht grundsätzlich nicht, außer es wird ausdrücklich als Teil einer Sonderaktion angeboten.

5. Lieferfristen, Abwicklung und Deadlines

5.1 Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt zwei Werktage pro Aufgabe, kann jedoch je nach Komplexität und Umfang variieren. Der Kunde kann beim Erstellen einer Aufgabe ein gewünschtes Lieferdatum angeben, das lediglich als Richtwert zur Einschätzung der Dringlichkeit dient.

5.2 Verzögerungen: Sollte das Lieferdatum aufgrund bereits laufender Aufgaben nicht eingehalten werden können, übernimmt der Anbieter keine Haftung für Verzögerungen oder daraus resultierende Folgeverzögerungen beim Endkunden.

5.3 Höhere Gewalt: Sollte der Anbieter aufgrund höherer Gewalt oder unvorhersehbarer Umstände (z. B. technische Probleme) nicht in der Lage sein, die Dienstleistung zu erbringen, wird der Kunde informiert und das Paket ggf. pausiert. Auch in diesem Fall übernimmt der Anbieter keine Haftung für Verzögerungen oder daraus resultierende Folgeverzögerungen beim Endkunden.

5.4 Rechte des Anbieters: Der Anbieter behält sich das Recht vor, Aufgaben nicht annehmen zu müssen (z.B. bei Überlastung, fehlender Fachkenntnis oder wenn die Anfrage nicht zum Leistungsspektrum des Anbieters gehört). Der Anbieter behält sich auch das Recht vor, Aufgaben jederzeit vorzeitig abzubrechen (z.B. bei Missbrauchsverdacht, höherer Gewalt, Überlastung, fehlender Fachkenntnis oder wenn die Anfrage nicht zum Leistungsspektrum des Anbieters gehört)

6. Rechte an den erstellten Werken

6.1 Nutzungsrechte: Der Kunde erhält mit der Lieferung der finalen Dateien alle Nutzungsrechte an den erstellten Werken. Der Anbieter behält keine Rechte an den erstellten Designs oder Videos.

6.2 Eingeschlossene Lizenzen: Der Anbieter verwendet lizenziertes Material von Drittanbietern, wie Schriftarten und Stock Footage. Diese Lizenzen sind im Paket enthalten und es entstehen keine zusätzlichen Kosten für den Kunden.

6.3 Haftung für bereitgestelltes Material: Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass sämtliches vom Kunden bereitgestelltes Material keine Rechte Dritter verletzt. Der Anbieter übernimmt keine Haftung für etwaige Verstöße.

6.4 Lizenzbedingungen der Drittanbieter: Der Kunde erhält Nutzungsrechte an den erstellten Werken gemäß den Lizenzbedingungen der Drittanbieter. Eine weitergehende Nutzung, insbesondere die separate Nutzung der Schriftarten oder Stock Footage, ist nur im Rahmen der lizenzierten Bedingungen erlaubt. Die Lizenzbedingungen der genutzten Drittanbieter sind bindend und können hier [Link zu den Lizenzbedingungen] eingesehen werden. Sollte Material von anderen Anbietern verwendet werden, die nicht in der verlinkten Liste zu finden sind, wird die zugehörige Lizenz bei der Lieferung des finalen Werks beigefügt. Die separate Nutzung dieser Materialien außerhalb der erstellten Werke ist nur im Rahmen der lizenzierten Bedingungen gestattet.

6.5 Nutzung von KI-generierten Inhalten: Der Anbieter verwendet gegebenenfalls Inhalte, die mithilfe von KI-Plattformen generiert wurden, und stellt sicher, dass diese KI-Systeme den Bestimmungen des EU AI Act entsprechen. Der Kunde erhält die Nutzungsrechte an diesen Inhalten im Rahmen der lizenzierten Bedingungen der jeweiligen KI-Plattform. Der Anbieter informiert den Kunden darüber, dass KI-generierte Inhalte entsprechend den Transparenzpflichten des AI Act gekennzeichnet werden müssen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die kommerzielle Nutzung dieser Inhalte unter Berücksichtigung der geltenden rechtlichen Rahmenbedingungen sicherzustellen. Der Anbieter übernimmt keine Haftung für etwaige Urheberrechtsverletzungen oder Verstöße gegen den AI Act, die durch die Nutzung von KI-generierten Inhalten entstehen könnten.

7. Haftung und Gewährleistung

7.1 Mängel und Korrekturen: Nach dem Klicken auf “Aufgabe abschließen” im Online Portal durch den Kunden gilt die Aufgabe als vollständig und endgültig in ihrer Form angenommen. Danach hat der Kunde eine Frist von 48 Stunden (achtundvierzig Stunden), um eventuelle Mängel oder Korrekturen zu melden. Innerhalb dieser Frist gemeldete Mängel werden kostenlos als Teil der ursprünglichen Aufgabe bearbeitet. Nach Ablauf dieser Frist müssen weitere Änderungen als neue Aufgabe eingereicht werden.

7.2 Haftung für Performance: Der Anbieter übernimmt keine Haftung für die Ergebnisse oder die Performance von Social Media-Beiträgen und -Kampagnen, insbesondere im Bereich kostenpflichtiger Anzeigen (Paid Ads). Dies umfasst, aber ist nicht beschränkt auf, Reichweite, Engagement, Konversionen oder andere messbare Ziele, die vom Kunden erwartet werden. Der Erfolg der Kampagnen hängt von einer Vielzahl externer Faktoren ab, auf die der Anbieter keinen Einfluss hat.

7.3 Haftung für Richtlinienverstöße: Der Anbieter haftet nicht für Verstöße gegen Richtlinien oder Nutzungsbedingungen von Drittanbieterplattformen, die durch Inhalte entstehen, die vom Kunden bereitgestellt oder angefordert wurden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass alle bereitgestellten Materialien und Anforderungen den Richtlinien der jeweiligen Plattform entsprechen. Der Anbieter informiert den Kunden über potenzielle Risiken, übernimmt jedoch keine Verantwortung für etwaige daraus resultierende Sperrungen, Einschränkungen oder rechtliche Konsequenzen.

7.4 Haftung des Anbieters: Der Anbieter haftet nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.

8. Vertragsänderungen

8.1 Änderungen der AGB: Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen treten für jeden Kunden zum Zeitpunkt des nächsten Zahlungszyklus in Kraft. Der Kunde wird mindestens 30 Tage (dreißig Tage) vor dem Inkrafttreten der Änderungen über das Online Portal von ManyRequests über die neuen AGB informiert. Sofern der Kunde den Änderungen nicht innerhalb dieser Frist widerspricht oder das monatliche Abonnement kündigt, gilt dies als stille Zustimmung zu den geänderten AGB. Sollte der Kunde mit den Änderungen nicht einverstanden sein, hat er das Recht, das monatliche Abonnement mit Wirkung zum Ende des aktuellen Zahlungszyklus zu kündigen.

9. Vertraulichkeit und Datenschutz

9.1 Der Anbieter verpflichtet sich, alle vom Kunden bereitgestellten Informationen vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben, es sei denn, es liegt eine schriftliche Erlaubnis des Kunden vor.

9.2 Der Anbieter speichert und verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden ausschließlich im Rahmen der Vertragsabwicklung und im Einklang mit den geltenden Datenschutzgesetzen. Die Speicherung der Daten erfolgt für die Dauer der Vertragsbeziehung und darüber hinaus nur, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder zur Wahrung berechtigter Interessen des Anbieters erforderlich ist. Der Kunde hat das Recht, jederzeit Auskunft über die gespeicherten Daten, deren Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen. Der Anbieter verpflichtet sich, personenbezogene Daten nach Vertragsende und Ablauf gesetzlicher Aufbewahrungsfristen zu löschen.

9.3 Der Anbieter nutzt das Online Portal ManyRequests für die Abwicklung der Aufgaben. Der Anbieter übernimmt keine Haftung für technische Probleme, Datenschutzverletzungen oder sonstige Mängel, die auf die Nutzung dieses Drittanbieters zurückzuführen sind. Kunden sind angehalten, sich über die Datenschutzrichtlinien und Nutzungsbedingungen von ManyRequests zu informieren.
Hier einsehen: https://www.manyrequests.com/

9.4 Die Nutzung von Kundennamen, Logos oder schriftlichen Bewertungen für Marketingzwecke erfolgt ausschließlich auf Grundlage eines separaten Einverständnisses, das der Kunde freiwillig erteilen kann. Ohne diese Zustimmung werden diese Daten nicht verwendet.

9.5 Die Nutzung von erstellten Inhalten, die im Rahmen von Aufgaben für den Kunden erstellt wurden, im Portfolio auf der Website oder in Social-Media-Kanälen des Anbieters, erfolgt ausschließlich mit der Zustimmung des Kunden. Hierzu wird der Kunde im Rahmen der Aufgabeneinreichung direkt befragt. Eine Genehmigung zur Nutzung für Portfoliozwecke erfolgt nur bei einer aktiven Zustimmung durch den Kunden.

10. Missbräuchliche Nutzung und Sanktionen

10.1 Der Anbieter behält sich das Recht vor, das Paket des Kunden fristlos zu kündigen, wenn Anzeichen für eine missbräuchliche Nutzung des Services bestehen. In einem solchen Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung bereits gezahlter Beträge.
Missbräuchliche Nutzung des Services liegt insbesondere dann vor, wenn der Kunde:

Über einen längeren Zeitraum (z. B. zwei Wochen oder mehr) übermäßig viele Aufgaben mit unrealistisch knappen Lieferterminen einreicht.
Übermäßig viele Feedbackschleifen anfordert, ohne dass wesentliche Mängel an den erstellten Werken vorliegen.
Das Abonnement wiederholt pausiert und reaktiviert, um die Leistungen unrechtmäßig auszudehnen.
Aufgaben einreicht, die Propaganda, Hassrede, Gewaltverherrlichung, extremistische politische Ansichten, diskriminierende Äußerungen oder ethisch fragwürdige Inhalte beinhalten.

11. Verjährung

11.1 Ansprüche des Kunden gegen den Anbieter verjähren innerhalb von drei Jahren ab dem Zeitpunkt, an dem der Kunde Kenntnis vom anspruchsbegründenden Ereignis erlangt hat. Die Verjährungsfrist gilt für alle Ansprüche des Kunden, einschließlich Gewährleistungs- und Schadenersatzansprüchen.

12. Höhere Gewalt

12.1 In Fällen von höherer Gewalt oder anderen unvorhersehbaren, nicht vom Anbieter zu vertretenden Umständen, die die Erbringung der Leistung unmöglich machen, ist der Anbieter berechtigt, die Vertragsbedingungen einseitig anzupassen. Dies kann beispielsweise durch Verlängerung von Lieferfristen oder Anpassung der Preise geschehen. Der Kunde wird in solchen Fällen unverzüglich informiert. In diesem Fall hat der Kunde keinen Anspruch auf Rückerstattung bereits gezahlter Beträge.

13. Salvatorische Klausel

13.1 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder nach Vertragsschluss unwirksam oder undurchführbar werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.

14. Schlussbestimmungen

14.1 Geltendes Recht: Es gilt österreichisches Recht. Erfüllungsort und Gerichtsstand ist Wien, Österreich.

14.2 Maßgeblichkeit der deutschen Version: Diese AGB sind in deutscher Sprache verfasst. Im Falle von Abweichungen zwischen der deutschen Version und einer Übersetzung gilt die deutsche Version als verbindlich.

15. Sonderaktionen und Einmalleistungen

15.1 Für Sonderaktionen (z.B. Testwochen, Testaufgaben) gelten diese AGB ebenfalls. Die Bedingungen der Sonderaktion werden zum Zeitpunkt der Angebotsannahme klar definiert und sind bindend. Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Bedingungen von Sonderaktionen jederzeit zu ändern oder diese vorzeitig zu beenden. Der Kunde wird über Änderungen im Rahmen einer laufenden Sonderaktion informiert. Sonderaktionen unterliegen denselben Haftungs-, Leistungs- und Lizenzbestimmungen wie die regulären Leistungen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Diese AGB sind gültig ab 01.01.2025 und treten für alle bestehenden Kunden zum Tag ihrer jeweiligen Erneuerung des Zahlungszyklus in Kraft.